Que faire en cas de retrait manqué au distributeur automatique de billets ?

1. Vérification et collecte de preuves

Dès que vous remarquez que le distributeur n’a pas délivré vos billets, maintenez votre calme et prenez note immédiatement des éléments suivants :

• La date et l’heure du retrait
• L’adresse du distributeur concerné
• Le montant exact retiré
• Le reçu de transaction, s’il est disponible

Si aucun reçu n’a été imprimé par le distributeur, capturez l’écran de votre relevé bancaire montrant l’opération en cours. Ces informations seront essentielles pour prouver l’incident à votre banque.

2. Contactez rapidement votre banque

Ne perdez pas de temps ! Rendez-vous à votre agence bancaire ou contactez le service client de votre banque. Un conseiller pourra vérifier la situation et vous orienter dans la démarche de réclamation.

Si le distributeur appartient à une autre banque, contactez quand même votre propre établissement bancaire : c’est lui qui gérera la requête auprès de la banque propriétaire du distributeur.

3. Vérification de l’incident par la banque

Les distributeurs automatiques ne fonctionnent pas de manière aléatoire. Ils sont équipés de divers systèmes de contrôle :

• Une boîte noire enregistre toutes les opérations effectuées sur la machine.
• Des caméras de surveillance filment en continu les retraits et peuvent prouver l’absence de remise d’argent.
• Un comptage automatique des billets permet de vérifier si une somme a été distribuée ou non.

Ces dispositifs permettent à la banque de confirmer l’erreur et d’effectuer un remboursement si nécessaire.

4. Soumettre une réclamation formelle

Si votre banque tarde à rembourser ou conteste l’erreur, rédigez une réclamation écrite en incluant toutes les preuves collectées. Envoyez-la par courrier recommandé avec accusé de réception.

Dans votre courrier, mentionnez :

• Vos informations personnelles et de contact
• Les détails du retrait (date, heure, lieu, montant)
• La capture d’écran ou copie du relevé montrant le débit
• Toute autre preuve justifiant votre demande

5. Procédures en cas de refus de remboursement

Si malgré vos démarches, la banque refuse de rembourser, vous avez plusieurs options :

• Faire appel au médiateur bancaire : chaque banque dispose d’un médiateur indépendant chargé de résoudre ce type de litige. Envoyez-lui un courrier avec votre dossier complet.
• Recourir à une association de consommateurs : des organismes comme l’UFC-Que Choisir peuvent vous assister pour faire valoir vos droits.
• Engager une procédure judiciaire en dernier recours : si aucune solution amiable n’est trouvée, vous pouvez saisir les tribunaux pour récupérer votre argent.

Un retrait non effectué peut être source d’inquiétude, mais des solutions existent. Agissez promptement, rassemblez des preuves solides et suivez la procédure de réclamation pour augmenter vos chances de succès. Généralement, la banque procède au remboursement quelques jours après vérification.